الشحن والتسليم
نحن فخورون بتقديم خدمات الشحن المجاي داخل المملكة العربية السعودية. لا شيء يعني لنا أكثر من تقديم قيمة وخدمة رائعة لعملائنا. سوف نستمر في النمو لتلبية احتياجات جميع عملائنا ، وتقديم خدمة تفوق كل التوقعات
كيف تقوم بشحن الطرود؟
سيتم شحن الطرود من مستودعاتنا الرئيسية في الرياض ومن فروعنا في المناطق الأخرى مجانا لكل محافظات المملكة
هل تشحن في جميع أنحاء العالم؟
حاليا نشح فقط داخل المملكة ،وذلكل بعض المتجات الى الامارات العربية المتحدة. نحن نقدم الشحن المجاني لكل منتجاتنا.
كم تستغرق عملية الشحن من الوقت؟
تأخذ مدة الشحن من يومين الى 10 أيام عمل داخل المملكة ، وقد تزيد عن ذلك بالنسبة للمنتجات المطلوبة لدولة الامارات.
هل تقدمون معلومات التتبع؟
نعم ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد شحن طلبك يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال 5 أيام ، فيرجى الاتصال بنا.
يقول التتبع الخاص بي "لا توجد معلومات متاحة في الوقت الحالي".
بالنسبة لبعض شركات الشحن ، يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل لتحديث معلومات التتبع على النظام. ← إذا تم تقديم طلبك منذ أكثر من 5 أيام عمل ولا تزال هناك معلومات عن رقم التتبع الخاص بك ، فيرجى الاتصال بنا.
هل سيتم إرسال العناصر الخاصة بي في حزمة واحدة؟
لأسباب لوجستية ، سيتم إرسال العناصر في نفس عملية الشراء في بعض الأحيان في عبوات منفصلة ، حتى لو كنت قد حددت الشحن المشترك
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع
إالغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات قبل شحنها. إذا تم دفع طلبك وتحتاج إلى إجراء تغيير أو إلغاء طلب ، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 12 ساعة. بمجرد بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن ، لم يعد بالإمكان إلغاؤها.
المبالغ المستردة
رضاك هو أولويتنا. لذلك ، يمكنك طلب استرداد أو إعادة شحن للمنتجات المطلوبة في الحالات التالية:
- لا يمكنك استلامها خلال الوقت المضمون (45 يومًا لا تشمل المعالجة من 2-5 أيام)
- تتلقى العنصر الخطأ
- لا تريد المنتج الذي تلقيته (ولكن يجب عليك إرجاع العنصر على نفقتك ويجب أن يكون العنصر غير مستخدم)
لا نصدر رد الأموال في الحالات التالية:
- لم يصل طلبك بسبب عوامل تحت مسؤليتك (مثل تقديم عنوان شحن خاطئ)
- لا يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال ، لم يتم التخليص من قبل الجمارك ، أو تأخير بسبب كارثة طبيعية)
- ظروف استثنائية أخرى خارجة عن سيطرة tasawakli.com
*يمكنك إرسال طلبات استرداد الأموال في غضون 15 يومًا بعد انتهاء الفترة المضمونة للتسليم (45 يومًا). يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة على الصفحة.
إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 14 يومًا.
التبادلات
إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في استبدال منتجك ، ربما بمقاس مختلف في الملابس. يجب عليك الاتصال بنا أولاً وسنوجهك عبر الخطوات.
يُرجى عدم إرسال مشترياتك إلينا ما لم نأذن لك بذلك.
مراجعات العملاء